4 Schritte zur optimalen Unterstützung der Customer Journey

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Kunden haben viele Kommunikationswege: Vom Self-Service-System, über das Telefon bis zum Vor-Ort-Termin in der Filiale. Kommt es zum Kontakt, haben Mitarbeiter im Unternehmen oft keine Ahnung von der Kundenhistorie. Eine Kundenerlebnisstrategie ändert das.

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Die Analysten des Beratungsunternehmens ‘Fith Quadrant Pty Ltd.’ weisen Unternehmen den Weg zu einer gelebten Kundenerlebnisstrategie. Es geht darum, Silos zu knacken und ein integratives Multi-Kanal-Kundenerlebnismodell zu entwickeln.

 Entscheider und Support-Manager erfahren im Whitepaper

  • welche Kommunikationskanäle Kunden bevorzugen,
  • was Verbraucher vom Kundensupport wirklich erwarten,
  • die strategischen Ziele einer Kundenerlebnisstrategie und
  • die drei Kernerkenntnisse, die jeder Kunden-Supporter wissen muss.

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